Veelgestelde vragen

1. Kan ik een order nog aanpassen nadat hij geplaatst is? (zoals aantallen, verzendadres etc.)

• Nadat een bestelling is geplaatst, wordt de bestelling binnen enkele minuten gereed gemaakt voor verzending in magazijn. Helaas lukt het dus niet meer om na het plaatsen van je bestelling de bestelling nog te wijzigen. Bij PostNL kun je helaas het levermoment niet meer wijzigen.
• Je kan je altijd beroepen op de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen en de bestelling retourneren. We geven dan het volledige aankoopbedrag terug. De kosten voor de retournering zijn voor eigen rekening. Wil je weten hoe het retourneren werkt? Lees dan de instructies op onze retourenpagina.
• Je zou vervolgens een nieuwe bestelling kunnen plaatsen via de webshop met de juiste gegevens.

TIP: Download de PostNL App en ontvang updates over bestellingen en brieven die onderweg zijn naar jouw adres.

2. Mijn bestelling is niet of niet volledig geleverd

• Vervelend dat je bestelling niet of onvolledig is geleverd. Het kan zijn dat je bestelling door PostNL is kwijtgeraakt of onderweg breuk heeft opgelopen en dus retour is gekomen. Check daarom altijd je Tracking code die je van ons en van PostNL ontvangt nadat je bestelling is geplaatst. Of check de PostNL App waarin je de volledige status van je bestelling kunt zien.
• Na je bestelling ontvang je een bestelbevestiging per mail én een mail met Track & Trace informatie. Deze tweede mail ontvang je later op de dag of de volgende dag, zodra hij bij PostNL aangeboden wordt. Check deze dus goed!
• Ontvang je meer dan 5 pakketten? Dan ontvang je meerdere Track & Trace codes en meerdere notificaties vanuit PostNL over jouw levering.
• Laat het ons weten binnen 14 dagen nadat je besteld hebt zodra je bestelling niet of deels niet is geleverd. Indien je na 14 dagen pas melding maakt van missende producten, kunnen we dit helaas niet meer uitzoeken.

Let op: PostNL biedt jouw pakket meestal maximaal twee keer aan. Ben je twee keer niet thuis geweest op het moment van levering, dan zal het pakket worden afgeleverd op het dichtstbijzijnde PostNL ophaalpunt. Als het niet binnen één week wordt opgehaald, zullen we het orderbedrag minus €6,95 verzendkosten storneren. Dat bedrag zul je binnen 5 werkdagen op je rekening ontvangen. Als je het pakket toch wenst te ontvangen, neem dan direct contact met ons op.

3. Mijn bestelling is op het verkeerde adres of de verkeerde afhaallocatie geleverd 

• Vervelend dat je bestelling niet op het juiste adres is geleverd. We adviseren je om je Track & Trace informatie te raadplegen die via de mail aan je is verstrekt. Deze ontvang je dezelfde dag of de eerstvolgende werkdag in je mailbox. Daar kun je achterhalen waar het pakket nu is, zodat je het zelf kunt ophalen.
• In het geval je zélf het adres verkeerd hebt ingevuld, komt het hoogstwaarschijnlijk via de post terug bij ons. Houd dus je Track & Trace informatie goed in de gaten. In dat geval zullen we je geld terugstorten minus de verzendkosten en kun je zelf een nieuwe bestelling plaatsen met het juiste adres.
• Indien je het adres zelf wél goed hebt ingevuld, maar de bestelling alsnog op de verkeerde plek is beland, kun je het beste contact opnemen via de klantenservice om het uit te zoeken.
• Houd er rekening mee dat het soms een paar werkdagen kan duren voor je dan uitsluitsel hebt. Dit heeft namelijk wat tijd nodig om uit te zoeken.
• Je kunt eventueel zelf ook contact leggen met de vervoerder die het pakket bij jou bezorgd (Zie track & trace).

4. Mijn bestelling bevat de producten die ik niet heb besteld

• Dat is vervelend, dat kan uiteraard eens voorkomen.
• Stuur ons daarom even een bericht met een kopie van de pakbon. Dan kunnen wij het controleren aan onze zijde. Laat ons daarom weten welke producten je nog mist of verkeerd zijn geleverd.

5. Ik wil graag een bierpakket cadeau doen. Kan dat?

• Zeker weten! Je kunt tijdens het afrekenen een afleveradres ingeven wat afwijkt van het factuuradres. Zo krijg jij dus de factuur, maar wordt het pakket verstuurd naar iemand die het cadeau ontvangt. 
• Tip: Vul in de aanhef wellicht jouw naam of kort bericht toe, zodat diegene weet waar het vandaan komt.
• Let op: Houdt er rekening mee dat je een cadeau als aparte bestelling plaatst. Ook als je hem laat verzenden naar je thuisadres. Zo weet je zeker dat deze als één doos wordt geleverd.

6. Ik wil graag een persoonlijk bericht toevoegen door middel van een kaartje. Kan dat?

• Zeker weten! Je kunt tijdens het afrekenen een persoonlijke boodschap toevoegen. Dat doe je bij stap 2: na het kiezen van de verzendmethode.
• Je kunt ook een kaartje met een persoonlijke boodschap toevoegen aan je cadeau, zodat de ontvanger een leuke boodschap van je ontvangt bij het openen van z’n cadeau.
• Wij bieden standaard één kaart aan met 'Proost' als leuke opdruk in De Molen style.

7. Hoe worden mijn bieren verpakt en verzonden?

• Al onze bieren die je los bestelt en bierpakketten worden in één of meerdere dozen ingepakt.
• Indien je naast een samengesteld bierpakket nog losse bieren bestelt, zullen we bijbestelde losse bieren versturen in aparte dozen. Zo veel mogelijk tegelijk versturen in één verzending is ons doel. Het kan echter voorkomen dat wanneer je meerdere bierpakketten besteld, jouw levering in twee keer wordt geleverd. Twee voorbeelden:
  

  - Je koopt twee bierpakketten van 12 stuks: Je ontvangt 2 dozen van 12 stuks.
  - Je koopt een bierpakket met 12 stuks (11 bieren + glas) en 6 losse biertjes erbij. Je ontvangt hier twee pakketten; één van 12 stuks en één van 6 stuks.

• Wil je graag een bierpakket bestellen om aan iemand cadeau te doen? Houd er dan rekening mee dat je deze als aparte bestelling plaatst, zodat je zeker weet dat deze als één doos wordt geleverd.
• Al onze verpakkingsmaterialen en omdozen zijn van 100% recyclebaar en stevig FSC-karton gemaakt, zodat onze bieren op een duurzame manier worden verzonden.

8. Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, hoe kan dat?

• Heb je je SPAM mailbox ook al bekeken? Soms kan het zijn dat een mail van ons daar in belandt. 
• Bij geen ontvangst van een order bevestiging, bekijk dan ook even of het bedrag reeds is afgeschreven. Als dat ook het geval is, neem dan met ons contact op. Wij zullen dan kijken of de bestelling in ons systeem staat en de bevestigingsmail nasturen. 

9. Wat is jullie levertermijn?

• Onze standaard levertermijn is levering binnen twee werkdagen. Bij PostNL kun je het levermoment helaas niet meer wijzigen na het plaatsen van je bestelling.
• Je krijgt de dag dat de levering verzonden wordt altijd een mail van PostNL over het tijdslot op de dag waarop de levering plaatsvindt.

10. Waar kan ik de THT van jullie product terug vinden?

• Wij zorgen ervoor dat de bieren die jij ontvangt ruim voldoende houdbaar zijn, zodat je je daar geen zorgen over hoeft te maken.
• We bieden een heel breed assortiment aan van bieren die soms wel 10 jaar houdbaar zijn tot specials van brouwerijen die hun bieren brouwen met een THT van maximaal 6 maanden na afvullen bij de brouwerij. Je kunt je voorstellen dat deze bieren geen maanden houdbaar meer zijn zodra wij ze verkopen op onze webshop.
• Daarnaast is het door ons wisselend assortiment lastig om van elk product de exacte THT data aan te geven bij aankoop.
• Wij streven er naar dat de THT van onze bieren die we verkopen minimaal 3 maanden geldig zijn en we garanderen dat de bieren die we verkopen áltijd nog minimaal 1 maand houdbaar zijn.
• Voor producten die minder dan 2 maanden houdbaar zijn wordt een korting van 25% gegeven, de houdbaarheidsdatum wordt dan altijd op de pagina weergegeven. 

11. Kan ik ook bier in een cadeauverpakking bestellen?

• We bieden helaas geen bierpakketten aan met speciale cadeauverpakking.

12. Wat zijn jullie betaalmogelijkheden?

• Onze standaard betaalmethoden zijn iDeal, Apple Pay, Google Pay en Creditcard zoals Visa/Mastercard.
• Je kunt zelf je voorkeur voor levering aanpassen tijdens het afrekenen in de webshop. Je kan bijvoorbeeld ook je bestelling op afhaallocaties laten afleveren of kiezen voor levering in het weekend.

13. Verzenden jullie ook op zaterdag?

• Ja. We leveren van maandag t/m zaterdag. Wij verzenden alle pakketten de volgende dag, mits ze voor 21:00 uur 's avonds zijn besteld. Als je dus op vrijdagavond voor 21:00 uur hebt besteld, verzenden wij je bierpakket(ten) op zaterdag met PostNL.

14. Verzenden jullie ook naar het buitenland?

• Helaas verzenden we momenteel alleen binnen Nederland.

15. Kan ik mijn bestelling volgen met een track & trace nummer?

• Zodra je een bestelling plaatst, krijg je vervolgens dezelfde dag óf de eerstvolgende werkdag Track & Trace (T&T) informatie van onze vervoerd per mail waarin de informatie over je zending te volgen is. 
• Heb je geen T&T ontvangen? Check dan je SPAM inbox en je ingevoerde mailadres bij de bestelling goed.
• Indien je het verkeerde mailadres hebt ingevoerd, kunnen we het mailadres nog aanpassen en de T&T nasturen.
• TIP: Download de PostNL App en ontvang updates over bestellingen en brieven die onderweg zijn naar jouw adres.

16. Ik heb mijn order nog niet ontvangen, hoe kan dat?

• We zijn afhankelijk van onze vervoerder. 
• Het kan zijn dat bestelling nog onderweg is of misschien onderweg breuk heeft opgelopen en dus retour is gekomen. Check daarom altijd je Track & Trace code die je van per email ontvangt nadat je bestelling is geplaatst.
• Indien je binnen drie bezorgdagen na je datum van bestelling nog steeds niks ontvangen hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
• We zijn afhankelijk van PostNL die onze bierpakketten zo snel mogelijk bij jou afleveren. Het kan zijn dat er soms een dag extra nodig is om de pakketten bij jou te kunnen leveren. 
• Op drukke momenten in het jaar kan het zijn dat het wat langer duurt voor je pakket wordt geleverd. 

17. Mijn pakket is kwijt, wat nu?

• Indien je binnen vijf bezorgdagen na je afgesproken bezorgdag nog steeds niks ontvangen hebt, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij zullen je verder helpen.
• We zijn afhankelijk van onze leveranciers (PostNL) die onze bierpakketten zo snel mogelijk bij jou afleveren. Het kan zijn dat er soms een dag extra nodig is om de pakketten bij jou te kunnen leveren.
• Op drukke momenten in het jaar kan het zijn dat het wat langer duurt voor je pakket wordt geleverd.

18. Ik heb mijn order binnen maar één of meerdere bieren zijn over datum of ik heb een klacht over de bieren.

• Hoewel wij het zeer vervelend vinden dat je een onprettige ervaring hebt gehad met ons product, stellen wij het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen ons hiervan op de hoogte te stellen. 
• Graag ontvangen wij een foto waarop codes onderop je blikje goed te zien zijn / Graag ontvangen wij een foto waarop de klacht duidelijk te zien is en een foto van het rug-etiket van je flesje. Is een flesje of blikje kapot gegaan tijdens het transport? Ook dan ontvangen we graag een foto van je bestelling.
• Aan de hand daarvan zullen we je klacht verder in behandeling nemen.
• Indien jouw klacht gegrond is, zullen we je uiteraard compenseren voor de vervelende ervaring.

19. Kan ik mijn order nog annuleren?

• Nadat een bestelling is geplaatst, wordt de bestelling binnen enkele minuten gereed gemaakt voor verzending in het magazijn. We willen je de bieren namelijk zo snel mogelijk leveren! Helaas lukt het dus niet meer om na het plaatsen van je bestelling de bestelling nog te wijzigen of annuleren.
• Je kan je altijd beroepen op de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen en de bestelling retourneren. We geven dan het volledige aankoopbedrag terug. De kosten voor de retournering komen voor rekening van jou. Wil je weten hoe het retourneren werkt? Lees dan de instructies op onze retourenpagina.
• Je zou vervolgens een nieuwe bestelling kunnen plaatsen via de webshop met de juiste gegevens.

20. Kan ik mijn order nog retourneren?

• Je kan je altijd beroepen op de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen en de bestelling retourneren. We geven dan het volledige aankoopbedrag terug. De kosten voor de retournering komen voor rekening van jou. 
• Om je bestelling te retourneren, raadpleeg dan de retourvoorwaarden en het proces om je bestelling te retourneren op onze retourenpagina.
• Je zou vervolgens een nieuwe bestelling kunnen plaatsen via de webshop met de juiste gegevens.

21. Worden mijn bierpakketten en losse bieren in één pakket bezorgd?

• Bierpakketten worden altijd in een volledige doos verzonden. Bestel je naast dit bierpakket nog meer samengestelde bierpakketten of losse speciaalbier? Dan worden deze bierpakketten ook in een doos verzonden en de losse bieren in een aparte doos.
• Hierdoor ben je ervan verzekerd dat pakketten een eigen verpakking hebben en je het pakket altijd cadeau kunt doen.
• Het kan hierbij voorkomen dat je bestelling niet tegelijkertijd bezorgd zal worden (via PostNL). We raden je daarom aan om de Track & Trace van je pakketten goed te volgen.

22. Kan ik bij jullie cadeaubonnen kopen?

• Jazeker! Je kunt bij ons verschillende cadeaubonnen kopen op de speciale cadeaubonnen pagina. Doorloop de stappen eenvoudig om de cadeaubon aan te schaffen in onze webshop.
• De cadeaubon is geldig voor alle producten op de webshop en dus alleen online te gebruiken.

23. Kan ik bij jullie een grote partij bier in 1 x kopen?

• Er zit bij ons geen bestedingslimiet aan je bestelling. Zodra je meer bieren besteld dan wij voorradig hebben, zal het systeem van zelf een fout geven en aangeven welke aantallen nog beschikbaar zijn van het bier.
• Wil je een grote of zakelijke bestelling plaatsen? Neem dan contact met ons op via info@brouwerijdemolen.nl voor de mogelijkheden. 

24. Waar kan ik mijn bierflessen inleveren voor statiegeld?

• De meeste van onze bierflesjes kun je te allen tijden inleveren bij de supermarkt of slijterij. Op het etiket van het flesje kun je aflezen of het biertje statiegeld bevat of niet. 
• Indien het biertje statiegeld bevat, is dit automatisch in de prijs op de webshop inbegrepen.

25. Doen jullie ook aan sponsoring?

• Wij werken op dit moment intensief samen met verschillende partners en biermerken. Deze partners en merken proberen wij altijd op een zo goed mogelijke en duurzame manier te ondersteunen. Om dat goed te kunnen doen, zijn we op dit moment niet op zoek naar nieuwe vormen van samenwerking of sponsoring. We hopen hiermee op je begrip en wensen je veel succes met het organiseren van jullie evenement.

26. Hebben jullie ook glazen/viltjes die bij de diverse bieren horen?

• Al onze merchandise zoals glazen en viltjes zijn beschikbaar bij ons op de webshop. Indien je favoriete bierglas of viltjes van jouw favoriete brouwerij niet op onze webshop staan, zijn deze helaas niet verkrijgbaar op dit moment.

27. Hebben jullie glutenvrij bier?

• Enkele bieren die wij verkopen zijn glutenvrij. Je kan heel gemakkelijk de glutenvrije bieren vinden door bij de filters op de alle bieren pagina te gebruiken en te filteren op dieetwensen. Ook verkopen wij bierpakketten voor specifieke wensen. Deze vind je op de pagina bierpakketten.
• Twijfel je over bepaalde bieren? Neem dan contact met ons op via klantenservice@brouwerijdemolen.nl of bel ons (088-6237092).

28. Ik krijg bericht van PostNL dat mijn pakket geretourneerd is in verband met breuk/beschadiging.

• Neem contact met ons op via klantenservice@brouwerijdemolen.nl zodat we met je mee kunnen kijken.

 Staat jouw vraag er niet tussen? Laat het ons dan weten! Mail ons via klantenservice@brouwerijdemolen.nl.